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文章來源:贛昌砂石 閱讀:38 時間:2024-12-03 08:45:48
工匠園地 | 溫暖之聲——客服之星的奉獻之旅
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簡介:

吳蔚蔚,畢業于廣州星海音樂學院,現任配送惠民中心客服崗,2023年榮獲技術技能之星、年度良好員工,同年榮膺“南昌市五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

在配送惠民中心,有這樣一位溫暖的聲音,她以耐心和專業,為每一位客戶帶去關懷與解答。她就是吳蔚蔚,她的故事,是關于成長、熱愛與奉獻的篇章。

 

 

勇敢的客服新人

 

2023年2月,吳蔚蔚帶著對新崗位的好奇與不安,踏入了客服中心的大門。她以積極態度和干勁十足的沖勁,迅速適應角色的轉變。面對復雜的客戶咨詢和緊急的配送需求,她沒有退縮,而是虛心向經驗豐富的“老師傅”請教,通過實戰演練,快速掌握新崗位所需的理論知識、業務技能和溝通技巧。

 

記得有一次,一位客戶因為配送延遲而情緒激動,吳蔚蔚耐心傾聽,用她所學專業知識,詳細解釋了配送流程,并為客戶解決難題。她的專業回應和真誠態度最終平息了客戶的怒火,客戶對她的服務表示感謝。這樣的案例在她的工作中屢見不鮮,她不僅解決了客戶的實際問題,還提升了客戶對公司的信任。

 

吳蔚蔚深知,每一次電話都是客戶對公司的第一印象,因此她總是力求在電話中傳達出最專業、最溫馨的服務。她經常利用休息時間,回顧通話記錄,總結溝通技巧,不斷提升自己的服務質量。她的這種自我驅動和持續學習的態度,讓她在短時間內就成為團隊中的佼佼者,她的成長故事也激勵著周圍同事們不斷進步。

 

專業的業務能手

 

在客服崗位上,吳蔚蔚主要負責接聽電話和協調配送工作。她的日均接聽電話約100通,高峰期甚至達到200通,全年客戶滿意度高達98%以上,熱線接聽率始終保持100%。

 

 

在繁忙的接話工作之余,她還協助部門統籌協調客服工作,制定服務規范手冊,確保站點與客戶之間的流程銜接和日常管理。她以耐心、細致和熱情的態度,對待每一位客戶,用專業知識和溫柔的語氣,讓客戶感受到公司的關懷與溫暖。

 

閃耀的服務先鋒

 

吳蔚蔚的勇做先鋒,無私奉獻的精神,在客服中心閃閃發光。她總是耐心十足、不辭辛勞地處理著客戶們的需求,即使在壓力巨大的情況下,依然保持微笑,保持冷靜對待,專注于為客戶排憂解難。她的專業和友善,為公司樹立了良好的形象。

 

吳蔚蔚助人為樂精神極大地促進了客服中心的凝聚力。每當有人遇到難題,她都會主動幫忙,分享自己在工作中的心得體會,例如:如何提高接聽效率、如何協調配送事項及如何處理棘手客戶問題等。她的這些實用技巧和經驗,提高了客服中心的工作效率,也營造了互相學習、共同進步的良好氛圍。

 

 

在職業生涯的旅途中,吳蔚蔚如同北極星,照亮了自己前進的道路。她的每一次接聽,都是對專業領域的深刻探索和自我價值的累積。正如星辰在夜空中默默發光,雖不總是最亮的,卻始終堅守自己的軌道,做自己的北極星,跟隨前進的腳步永不停歇。

 

 

文/圖 | 楊玉青

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